Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Orbrin
Dernière mise à jour :20/07/2026
Chez Orbrin, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- en utilisant la fonctionnalité « Se rétracter » disponible sur notre site ;
- en remplissant notre formulaire de rétractation ;
- ou en nous écrivant à contact@orbrin.com
Lorsque la demande est effectuée en ligne, un accusé de réception est envoyé au client par courrier électronique.
Procédure de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez contacter notre service client afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront être retardés ou refusés.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné :
- complet, avec ses accessoires et sa notice ;
- dans un état permettant sa remise en vente ;
- correctement protégé pour le transport ;
- accompagné du numéro de commande.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une utilisation excessive pourra être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Ils sont pris en charge par Orbrin lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé.
Remboursement
En cas de rétractation valide, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous par mail en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
Nous vous indiquerons la solution proposée : remplacement, réparation, retour ou remboursement selon la situation et les garanties légales applicables.
Garantie légale
Les produits vendus par Orbrin bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Les CGV doivent préciser son contenu, sa durée et ses modalités de mise en œuvre.
Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant rapidement notre service client. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Contact
Service client : contact@orbrin.com
Adresse de retour : communiquée après validation de la demande.